Iscriversi a una piattaforma di streaming, a un servizio musicale o a un’applicazione richiede spesso pochi secondi. Bastano un indirizzo email, una password e i dati della carta di credito. Ma quando si decide di interrompere l’abbonamento, trovare il modo per farlo può diventare un’impresa.
L’Unione europea vuole cambiare le regole, mettendo fine alle procedure complicate che rendono difficile cancellare un servizio digitale. La novità arriva con il Digital Fairness Act, la proposta legislativa presentata dalla Commissione europea l’11 novembre 2026 per rafforzare i diritti dei consumatori online.
Disdetta online, cosa cambierà per gli utenti
Il principio alla base della riforma è semplice: interrompere un abbonamento deve essere facile quanto attivarlo. Le piattaforme che consentono di sottoscrivere contratti online dovranno mettere a disposizione degli utenti una funzione di disdetta chiaramente riconoscibile e facilmente accessibile.
Non sarà più necessario cercare tra numerose pagine del sito, navigare attraverso menu poco intuitivi o contattare obbligatoriamente un servizio clienti per comunicare la decisione di non proseguire. La proposta prevede un comando esplicito, con una dicitura come “Termina il contratto qui”, che permetta di avviare direttamente la procedura.
L’utente dovrà ricevere una conferma della richiesta e una comunicazione che attesti quando il contratto terminerà effettivamente.
Stop ai trucchi che scoraggiano la cancellazione
Bruxelles punta a contrastare anche i cosiddetti dark pattern, strategie utilizzate da siti e applicazioni per influenzare il comportamento degli utenti. Tra queste rientrano le procedure di cancellazione volutamente complicate, i pulsanti poco visibili e i continui messaggi che invitano a ripensarci.
Alcune piattaforme, per esempio, propongono offerte alternative o sconti proprio mentre il cliente cerca di interrompere il servizio. Altre richiedono numerosi passaggi prima di consentire la conferma definitiva. Con le nuove regole, le aziende non dovranno utilizzare ostacoli ingiustificati per trattenere gli abbonati. L’obiettivo è garantire che la decisione del consumatore sia rispettata, senza condizionamenti attraverso il funzionamento dell’interfaccia digitale.
Quando entreranno in vigore le nuove regole?
Le disposizioni riguarderanno un settore in continua crescita, nel quale milioni di europei utilizzano servizi digitali a pagamento, dalle piattaforme video e musicali ai software e alle applicazioni. Per gli utenti significherà soprattutto poter gestire con maggiore libertà i propri abbonamenti, evitando di continuare a pagare servizi che non intendono più utilizzare.
Le novità non sono però ancora operative. Il Digital Fairness Act è una proposta che dovrà essere esaminata dal Parlamento europeo e dal Consiglio dell’Ue prima dell’eventuale approvazione definitiva.