Parliamo delle migliori compagnie aeree. La nuova edizione dell’AirHelp Score ha restituito un’immagine aggiornata del settore aereo mondiale, analizzando 117 compagnie sulla base di tre criteri fondamentali: puntualità, soddisfazione dei passeggeri e capacità di gestire in modo efficace ritardi, cancellazioni e richieste di rimborso. Nel report 2025 Qatar Airways si è confermata in vetta alla graduatoria con un punteggio complessivo pari a 8,16 su 10, seguita da Etihad Airways (8,07) e Virgin Atlantic (8,03). Un risultato che, come ha spiegato AirHelp, «fotografa la qualità complessiva del servizio offerto dalle compagnie, non solo nei momenti favorevoli ma anche quando si verificano criticità».
Come nasce la classifica
L’AirHelp Score si basa su una media ponderata che considera equamente puntualità, opinione degli utenti e gestione reclami. Nel dettaglio, la puntualità viene calcolata tenendo conto dei voli atterrati entro quindici minuti dall’orario previsto; la soddisfazione dei passeggeri deriva da un sondaggio globale che valuta comfort, assistenza e qualità dell’esperienza a bordo; la parte relativa ai reclami registra l’efficacia con cui ciascuna compagnia affronta ritardi, cancellazioni e disservizi, oltre alla probabilità di accoglimento delle richieste di indennizzo.
Le compagnie che guidano il ranking
Qatar Airways ha ottenuto un punteggio particolarmente elevato nella percezione dei passeggeri, che hanno premiato comfort, attenzione del personale e qualità dei servizi. «Il posizionamento di quest’anno conferma il lavoro svolto sulla customer experience», si legge nel report. Etihad Airways ha consolidato la seconda posizione grazie all’equilibrio complessivo dei risultati nei tre indicatori, mentre Virgin Atlantic è tornata tra le prime grazie alla combinazione di puntualità e gradimento dei viaggiatori. Dietro al podio si sono collocate Qantas, con un punteggio di 7,99, e la nuova KM Malta Airlines, che si è affermata come una delle sorprese positive della nuova edizione raggiungendo 7,85. Nella top ten figurano anche Aeromexico, Oman Air, Saudia, Brussels Airlines e LOT Polish Airlines.